はじめに：ITインフラ基盤構築における「運用フェーズ」という旅の継続

運用フェーズの目的と継続的な価値提供の重要性

ITインフラ基盤構築プロジェクトにおける運用フェーズは、構築・テストが完了し、システムが本番稼働を開始した後に、そのシステムが安定して稼働し続け、ビジネスに継続的に貢献していくための活動全般を指します。このフェーズの目的は、単にシステムを「動かす」ことではなく、システムの可用性、性能、セキュリティを維持・向上させ、ビジネスの変化に対応しながら「価値を提供し続ける」ことです。

運用がなぜ重要なのかといえば、ITシステムは一度構築したら終わりではなく、常に変化するビジネス環境や技術の進化に合わせて、改善し続ける必要があるからです。適切な運用が行われなければ、システムは老朽化し、性能は低下し、セキュリティリスクも増大します。結果として、ビジネス機会の損失や信頼性の低下を招くことになりかねません。DevOpsの考え方では、開発と運用が密接に連携し、継続的な改善サイクルを回すことで、サービスの価値を最大化することを目指します。運用フェーズは、ITインフラがビジネス価値を創造し続けるための心臓部なのです。

クライアントサイドの視点：システム活用と運用の最適化を推進する

ITインフラ基盤構築プロジェクトにおいて、クライアントである皆様の役割は、構築されたシステムを最大限に活用し、その運用をビジネスに最適化することです。この「運用フェーズ – システム稼働後の継続的な価値提供」の段階では、システムがビジネスにどう貢献しているかを評価し、必要に応じて改善の要求を出すことが求められます。

「システムの運用はベンダーに任せきりでいいのでは？」と思われるかもしれません。もちろん日常的な運用作業はベンダーが担当しますが、皆様にしかできない重要な役割があります。それは、「システムが提供する価値をどう高めるか」「業務プロセスとシステム運用をどう連携させるか」といった点です。

例えば、とあるシステム導入後、業務部門から「システムのレスポンスが遅い時間帯がある」という声が上がりました。クライアント側がこのフィードバックをベンダーに伝え、ベンダー側がパフォーマンス監視とチューニングを行うことで、最終的に業務効率が大幅に改善された事例があります。

このように、皆様のビジネスの視点から、システム活用状況を評価し、運用改善のニーズをベンダーに伝えることが非常に大切です。また、セキュリティインシデント発生時には、適切な情報共有と連携を行うことで、ビジネスへの影響を最小限に抑えることができます。クライアント側の積極的な関与が、システム運用の成功とビジネス価値の最大化に繋がります。

ベンダーサイドの視点：安定稼働と継続的なサービス向上を支える

ベンダーサイドの私たちにとって、この「運用フェーズ – システム稼働後の継続的な価値提供」は、構築したITインフラが安定して稼働し、お客様のビジネスに継続的に貢献できるよう、多角的なサポートを提供するフェーズです。ここでは、運用設計に基づいて日々の運用業務を遂行し、問題発生時には迅速に対応し、さらには将来を見据えた改善提案も行います。

運用フェズにおける主な活動は以下の通りです。

以前、あるシステムで特定の時間帯にパフォーマンス低下が発生するという問題がありました。監視ログを詳細に分析した結果、データベースの特定のクエリがボトルネックになっていることが判明し、クエリのチューニングとインデックスの最適化を行うことで、問題が解決しました。このように、ベンダーは技術的な専門知識と運用ノウハウを駆使して、お客様のシステムの安定稼働と継続的なサービス向上を支える役割を担います。

設計成果物の詳細：運用設計書という監視盤の青写真

「運用フェーズ – システム稼働後の継続的な価値提供」を支える重要な成果物が、「運用設計書」です。これは、システムが稼働した後にどのように管理・運用されるべきかを具体的に定めたドキュメントであり、航海の「監視盤」の青写真とも言えるでしょう。

運用設計書には、以下のような項目が詳細に記述されます。

• 監視設計:
  • 監視対象（サーバー、ネットワーク、アプリケーションなど）
  • 監視項目（CPU使用率、メモリ使用量、ディスク空き容量、ログエラー、プロセス状態など）
  • 監視方法、ツール（Zabbix、Prometheus、CloudWatchなど）
  • アラート通知条件と通知先、エスカレーションフロー
• バックアップ・リカバリ設計:
  • バックアップ対象、範囲、取得頻度、保存期間、保存場所
  • バックアップ方法、ツール
  • リカバリ手順、目標復旧時間（RTO）、目標復旧時点（RPO）
• インシデント管理設計:
  • インシデントの定義、分類、優先順位付け
  • 検知から解決までのフロー、担当者、連絡体制
  • 報告様式、記録方法
• 問題管理設計:
  • 問題の定義、インシデントからのエスカレーション基準
  • 根本原因分析の方法、解決策の立案と実施フロー
• 変更管理設計:
  • 変更の申請・承認フロー、実施手順、テスト方法
  • 変更管理ツール（Jira, Redmineなど）の利用
• 構成管理設計:
  • システムの構成情報（ハードウェア、ソフトウェア、バージョン、ネットワーク設定など）の管理方法
  • 構成管理データベース（CMDB）の利用
• キャパシティ管理設計:
  • リソース使用状況の監視と分析方法
  • リソース増強の判断基準と手順

これらの運用設計書は、システムが安定稼働し続けるためのロードマップであり、トラブル発生時の迅速な対応を可能にするための重要な基盤となります。

品質保証とテストの観点：運用段階での品質を継続的に見守る

ITインフラ基盤構築における品質保証とテストは、運用フェーズにおいても継続的にその重要性を持ちます。システムは稼働後も常に変化し、新たな脅威や課題に直面する可能性があるからです。

運用フェーズにおける品質保証の観点としては、主に以下の点が挙げられます。

• 継続的な監視とパフォーマンス評価:
  稼働後のシステムが、設計時に定めたSLA（Service Level Agreement）や非機能要件（性能、可用性など）を満たしているかを継続的に監視します。ボトルネックの早期発見や、リソース逼迫の予兆を捉えることで、サービス品質の低下を未然に防ぎます。
• セキュリティ診断と脆弱性管理:
  新たな脆弱性が発見されたり、攻撃手法が進化したりするため、定期的なセキュリティ診断（例: 脆弱性スキャン、ペネトレーションテスト）やセキュリティパッチの適用が不可欠です。DevSecOpsのプラクティスでは、運用段階でもセキュリティを継続的に評価し、改善していきます。
• 定期的な運用テスト:
  バックアップからのリストアテスト、災害復旧訓練（DR訓練）、フェイルオーバーテストなど、実際に障害が発生した際に運用手順が適切に機能するかを定期的にテストし、手順の改善や見直しを行います。
• 変更管理とテスト:
  システムへの変更（機能追加、バージョンアップ、設定変更など）を行う際には、事前に影響範囲を評価し、適切なテストを実施することで、変更による新たな不具合発生のリスクを低減します。

このように、運用フェーズにおいても品質保証の視点を持ち続けることで、システムのライフサイクル全体を通して高い品質を維持し、ビジネスへの影響を最小限に抑えることができます。

運用設計と継続的改善：未来を見据えた航海の操縦

ITインフラ基盤構築は、システムが稼働して終わりではありません。むしろ、稼働後の「運用」こそが、システムの価値を最大化し、長く使い続けるための要となります。この「運用設計」もまた、要件定義という航海図から派生し、具体的なシステムの安全な稼働を保証するための「監視盤」のような重要な要素なのです。

テストフェーズで発見された不具合や改善点は、単に修正して終わりではなく、運用設計にフィードバックされるべきです。

例えば、特定の条件下で発生した障害が、運用段階でどのように検知され、誰が、どのような手順で復旧するのか、という運用フローに落とし込む必要があります。
また、負荷テストの結果に基づいて監視しきい値を設定したり、セキュリティテストで発見された脆弱性に対しては運用での対策を検討したりします。

DevOpsやSRE（Site Reliability Engineering）の考え方では、運用チームが開発フェーズから関与し、運用性や回復性を考慮したテストを行うことで、より運用しやすいシステムを構築することを目指します。運用設計は、システムの安定稼働と継続的な価値提供を支える柱となるでしょう。

まとめ：システム構築という旅路を導く羅針盤と航海図、そして監視盤